Termos de Uso

1. O serviço

O ClinicOS é um software acessado pela internet que reúne agenda, cadastro de pacientes, prontuário, documentos, pacotes, financeiro, comissões, estoque, relatórios e envio de mensagens pelo WhatsApp da própria clínica. Os recursos disponíveis são os que aparecem no sistema no momento do uso.

2. Conta e acesso

• Quem cria a conta é o dono dela e responde pela clínica no ClinicOS.
• Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso, criado pelo convite do sistema. Não compartilhe senhas.
• Perfis com acesso ao prontuário precisam ativar a verificação em duas etapas.
• A clínica deve manter os dados de cadastro e de cobrança corretos.

3. Assinatura, cobrança e cancelamento

• O pagamento é recorrente, no cartão de crédito, processado pelo Asaas. O ClinicOS não recebe nem guarda os dados do cartão.
• No plano mensal a cobrança se repete a cada mês; no anual, a cada 12 meses, pelo valor de 10 mensalidades.
• A clínica pode trocar de plano e cancelar pelo próprio sistema, em Assinatura. No mensal não há multa.
• Com o cancelamento, o acesso continua até o fim do período já pago e não há novas cobranças.
• Se um pagamento não for aprovado, o sistema avisa e a clínica pode atualizar o cartão. Depois de 7 dias em atraso, o acesso passa a ser só de consulta, até a regularização.
• Os preços podem mudar; a mudança vale a partir da cobrança seguinte e é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência.

4. Dados dos pacientes

A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), e o ClinicOS atua como operador, tratando esses dados só para prestar o serviço. Cabe à clínica:

• ter base legal para cada dado cadastrado e registrar os consentimentos pedidos pelo sistema, como o de contato por WhatsApp e o de uso de imagem;
• manter o sigilo profissional e as regras do seu conselho sobre prontuário e documentos;
• atender os pedidos dos pacientes sobre os próprios dados, com as ferramentas de exportação e correção do sistema.

O ClinicOS não vende, não cede para publicidade e não usa os dados dos pacientes para treinar modelos de inteligência artificial.

5. WhatsApp

• As mensagens saem do número de WhatsApp da própria clínica, conectado ao ClinicOS pela leitura de um QR Code.
• A clínica deve enviar mensagens só para pacientes que autorizaram o contato e respeitar quem pediu para não receber, o que o sistema registra e bloqueia.
• O WhatsApp é um serviço de terceiros, com regras próprias. O uso fora dessas regras, como envio em massa não autorizado, pode levar ao bloqueio do número, pelo qual o ClinicOS não responde.
• Se a conexão cair, as mensagens esperam na fila e saem quando a clínica reconectar.

6. Uso adequado

É proibido usar o ClinicOS para atividade ilegal, para enviar mensagens não solicitadas, para tentar acessar dados de outras clínicas ou para interferir no funcionamento do serviço. Nesses casos a conta pode ser suspensa.

7. Disponibilidade, segurança e backups

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro: conexão criptografada, isolamento dos dados de cada clínica, registro de acessos e cópias de segurança diárias do banco de dados. Manutenções programadas são feitas preferencialmente fora do horário comercial. Nenhum sistema é imune a falhas, e o ClinicOS não responde por danos indiretos ou lucros cessantes.

8. Fim do contrato e seus dados

Antes de cancelar, a clínica pode exportar a lista de pacientes e os prontuários pelo sistema. Depois do fim do acesso, os dados ficam guardados por 90 dias para eventual reativação e então são excluídos, exceto o que a lei obrigar a manter.

9. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, avisamos pelo sistema ou por e-mail. Continuar usando o ClinicOS depois do aviso significa concordar com a nova versão.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre dados pessoais: fale com a equipe do ClinicOS pelos canais informados no sistema ou pelo formulário do site.